Künstliche Intelligenz und Automatisierung bieten enorme Effizienzpotenziale für die öffentliche Verwaltung – insbesondere vor dem Hintergrund des demografischen Wandels und zunehmender Personalengpässe. Studien zeigen, dass bis zu 30 % administrativer Routinetätigkeiten automatisiert werden könnten. Gleichzeitig fehlt es in der öffentlichen Hand bislang an einer systematischen Wirkungsdatenerhebung, um diese Potenziale strategisch zu nutzen. Anders als in datengetriebenen Branchen wie Versicherungen, wo Effizienzgewinne konkret belegt werden (z. B. -40 % Bearbeitungszeit), arbeitet die Verwaltung oft ohne belastbare Ausgangskennzahlen oder Re-Investitionslogik. Die Session diskutiert, wie eine „Digitale Dividende“ identifiziert, messbar gemacht und nachhaltig gehoben werden kann – gestützt auf Impulse aus dem Science Dialog 2025 und Best Practices aus dem In- und Ausland.

Diskussionsfragen:

• Warum fällt es der Verwaltung schwer, Effizienzgewinne systematisch zu erfassen?

• Welche technischen, organisatorischen oder kulturellen Hindernisse bestehen?

• Wie kann eine wirkungsorientierte Steuerung („Return on Automation“) etabliert werden?

• Was lässt sich aus datengetriebenen Branchen wie Versicherungen übertragen?

• Was muss sich ändern, damit Effizienzgewinne nicht im System oder Pilotprojekten am Rande versickern, sondern strukturell wirksam werden?