Eine Frage der Dienstleistungsorientierung: Diskussionen zu bürgerfreundlichen Zugängen, mobilen Services und innovativen Formaten für einen modernen öffentlichen Dienst. Was wünschen sich Bürgerinnen und Bürger und die Unternehmen an Dienstleistungsfreundlichkeit von der Verwaltung? Was läuft gerade gut und was schlecht? Wann und wie könnte man die Menschen in Deutschland zur Nutzung digitaler Dienste verpflichten? Und welche Rolle spielt hier eine Modernisierung des Dienstrechts?