Wohin entwickeln sich die Behörden und öffentlichen Dienstleister angesichts steigenden Effizienz- und Modernisierungsdrucks, demografischen Wandels und Arbeitskräftemangels? Wir diskutieren am Beispiel der gesetzlichen Sozialversicherung, wie die Behörde der Zukunft aussehen könnte, welche Veränderungen in Arbeitsweisen und Kundeninteraktion anstehen, wie die Weichen für die Zukunft gestellt werden können und welche organisatorischen und technologischen Trends aus Sicht der Praxis, Beratung und Wissenschaft den Unterschied machen.