Die Deutsche Rentenversicherung hat in den letzten Jahren ihre digitale Produktlandschaft erweitert und mit dem DRV-Kundenportal und der Digitalen Rentenübersicht zwei neue Online-Portale gelauncht. Eineinhalb Jahre nach Go-live stehen Nutzungsquoten und wertsteigernde Weiterentwicklungen im Fokus. Denn echter Impact entfaltet sich nur über tatsächliche Nutzung! In diesem Best-Practice-Dialog geht es um sichtbar gewordene Hürden innerhalb der Produktentwicklung, aber auch um die unsichtbaren Hürden, die zwischen einem guten Produkt und seiner tatsächlichen Nutzung stehen: Geringer Bekanntheitsgrad, scheinbar komplexe Authentifizierungsverfahren, ausbaufähige Nutzendenzentrierung – es gibt viele Gründe, warum ein gutes Produkt allein nicht reicht. Gemeinsam mit Expert:innen aus den Projekten diskutieren wir, wie die Rentenversicherung ihren Impact als digitale Behörde stärker entfalten kann.

Diskussionspunkte:

Was vor dem Launch niemand sieht: Welche Hürden erst nach dem Produktstart sichtbar werden – und wie man ihnen begegnet.

Ohne Sichtbarkeit kein Erfolg: Warum Kommunikation, Vertrauen und Reichweite entscheidend für die Performance digitaler Plattformen sind.

Nutzung entscheidet: Wie sich die tatsächliche Nutzung digitaler Angebote gezielt fördern lässt – und warum das über den Produkterfolg entscheidet.

Accessibility als strategischer Erfolgsfaktor: Was ganzheitliche Zugänglichkeit bedeutet – technisch, kommunikativ und kulturell.

Nutzendenzentrierung ist nie fertig: Warum digitale Produkte kontinuierlich weiterentwickelt werden müssen, um relevant, wirksam und nutzerfreundlich zu bleiben.