Künstliche Intelligenz entwickelt sich zunehmend zu einem strategischen Instrument für die Modernisierung der öffentlichen Verwaltung. Sie bietet Potenzial zur Effizienzsteigerung, Entlastung der Mitarbeitenden und Verbesserung der Servicequalität – vorausgesetzt, ihre Anwendung wird gezielt, rechtssicher und nutzerorientiert gestaltet.

Diese Session beleuchtet aktuelle Einsatzmöglichkeiten und Erfahrungswerte rund um KI-gestützte Automatisierung in der Verwaltung. Im Mittelpunkt stehen dabei vier zentrale Anwendungsfelder:

• Optimierung von Verwaltungsprozessen: Wie kann KI helfen, interne Abläufe zu vereinfachen, Entscheidungsprozesse zu beschleunigen und Ressourcen gezielter einzusetzen?

• Automatisierte Routineentscheidungen: Welche Entscheidungen lassen sich zuverlässig durch KI unterstützen oder übernehmen – und wie wirkt sich das auf Qualität, Transparenz und Geschwindigkeit aus?

• Robotic Process Automation (RPA) & KI: Welche Synergien entstehen durch die Kombination von RPA und lernenden Systemen, insbesondere bei der Automatisierung repetitiver, aber regelgebundener Prozesse?

• Chatbots & virtuelle Assistenten: Wie können KI-basierte Dialogsysteme die Kommunikation mit Bürger:innen effizienter gestalten, z. B. durch Self-Service-Portale oder intelligente Anfragenbearbeitung?

Darüber hinaus diskutiert die Session praxisnahe Erfolgsfaktoren und Herausforderungen bei der Umsetzung:

• Wie gelingt die technische Integration von KI in bestehende IT-Infrastrukturen?

• Welche ethischen und rechtlichen Rahmenbedingungen müssen eingehalten werden?

• Welche Kompetenzen benötigen Mitarbeitende im Umgang mit automatisierten Systemen?

• Wie kann interkommunaler Erfahrungsaustausch zur beschleunigten Skalierung beitragen?