Öffentliche Verwaltungen stehen vor einer Herausforderung: Der Digitalisierungsdruck steigt – aber die eingesetzten Lösungen schaffen neue Abhängigkeiten, statt sie zu reduzieren. KI-Pilotprojekte ohne Kontrolle über Entscheidungslogiken, Interaktionsplattformen ohne souveräne Infrastruktur, Fachanwendungen ohne durchgängige Prozesse sind Insellösungen die keine systemischen Probleme lösen.

Dieses Panel zeigt, wie eine integrierte Architektur aus drei Ebenen aussehen kann: eine rechtskonforme Cloud-Infrastruktur speziell für die öffentliche Hand (Delos Cloud), ein KI-gestützter Entscheidungs- und Steuerungslayer, der Verwaltungsprozesse als "Digital Twin" abbildet (ValueMiner), und eine Interaktions- und Serviceplattform, die Bürgeranliegen abschließenden Bearbeitung steuert (SYNCPILOT).

Am konkreten Use Case – von der Bürgeranfrage über KI-gestützte Priorisierung bis zum Bescheid – diskutieren die Panel-Teilnehmer, was integrierte Digitalisierung im Verwaltungsalltag wirklich bedeutet. Und warum ein Ansatz, der von Anfang an auf DSGVO, eIDAS und europäische Governance-Anforderungen ausgelegt ist, kein Nachteil ist – sondern ein Exportmodell.